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  • 新買的洗衣機卻是舊貨 益陽工商調解息糾紛


  • 整理:中國易修網 到維修書城逛逛發表于:2019-3-6  瀏覽次數:
  •   湖南省益陽市資陽區消費者馬先生近日新買一臺洗衣機,卻發現是使用過的舊貨,多番要求商家賠償無果。此糾紛經益陽市工商局資陽分局工作人員的調解后,馬先生如愿換回一臺新機并獲得賠償。

      馬先生在2月21日投訴稱,他于2月17日在某電器超市購買了一臺價值3000余元的某品牌洗衣機,初次使用便發現洗衣機甩桶轉速慢無力。他認為洗衣機有質量問題,于是找商家換購了一臺價值相當的其它品牌洗衣機。商家派安裝師傅給馬先生安裝這臺洗衣機時,發現洗衣機沒有進水管,且一眼能看出有明顯使用過的痕跡。馬先生覺得受騙上當了,要求商家退款并賠償但遭到拒絕。

      益陽市工商局資陽分局接到馬先生的投訴后,工作人員通過調查核實情況得知,商家認同馬先生投訴的事實,但馬先生堅決不認同商家給出的因倉庫管理人員發貨失誤的說法,認為商家存在故意欺 騙行為。在組織雙方調解過程中,工商人員反復向雙方宣講《消費者權益保護法》相關規定,經營者應當誠信經營,保障商品質量,消費者有知悉其購買的商品的真實情況的權利。經耐心細致調解,2月27日,雙方達成一致意見,商家同意為馬先生換一臺同樣的新機,并賠償馬先生1000元。


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