新買的洗衣機卻是舊貨 益陽工商調解息糾紛

　　湖南省益陽市資陽區消費者馬先生近日新買一臺洗衣機，卻發現是使用過的舊貨，多番要求商家賠償無果。此糾紛經益陽市工商局資陽分局工作人員的調解后，馬先生如愿換回一臺新機并獲得賠償。

　　馬先生在2月21日投訴稱，他于2月17日在某電器超市購買了一臺價值3000余元的某品牌洗衣機，初次使用便發現洗衣機甩桶轉速慢無力。他認為洗衣機有質量問題，于是找商家換購了一臺價值相當的其它品牌洗衣機。商家派安裝師傅給馬先生安裝這臺洗衣機時，發現洗衣機沒有進水管，且一眼能看出有明顯使用過的痕跡。馬先生覺得受騙上當了，要求商家退款并賠償但遭到拒絕。

　　益陽市工商局資陽分局接到馬先生的投訴后，工作人員通過調查核實情況得知，商家認同馬先生投訴的事實，但馬先生堅決不認同商家給出的因倉庫管理人員發貨失誤的說法，認為商家存在故意欺 騙行為。在組織雙方調解過程中，工商人員反復向雙方宣講《消費者權益保護法》相關規定，經營者應當誠信經營，保障商品質量，消費者有知悉其購買的商品的真實情況的權利。經耐心細致調解，2月27日，雙方達成一致意見，商家同意為馬先生換一臺同樣的新機，并賠償馬先生1000元。